מאמרים מקצועיים
- גיוס מנהל חווית לקוח – חובה או אכזבה
- אהבה ארגונית
- BIG DATA למנהלי שיווק, שירות ומכירות
- מלקוחות מבוזבזים לאפקטיביים – the 4I's
- שוברים שתיקה-מודדים את המשאב האנושי במוקד
- מה למדיה חברתית ולניהול לקוחות בארגונים?
- מה לקוחות רוצים?
- Zappos Delivering Happiness
- Southwest – Getting you there with a smile
- איך אני משמר את הלקוח?
- מה חשוב ללקוח?
- תיאוריית הצרכים של מאסלו
- רתימה להגשמת השינוי
- תהליך בחירת מערכת CRM בארגון
- כיצד לבחור באילו KPI's להתמקד
- חטא הממוצע במוקדים טלפוניים
- סקירת גישות בעולם למדידת הדרכת נציגים ביחידות שירות
- עקרונות לבניית תוכנית תגמול עובדים
- גיוס עובדים שלבים בדרך להצלחה