עמנואל קורניץ מנכ"ל AVA FOREX

חברת AVA FOREX הינה חברת בת של קבוצת IDB אשר מספקת פלטפורמה לביצוע מסחר במטבע חוץ באמצעות האינטרנט. חברת ROI ליוותה וסייעה לנו בהתארגנות להקמת החברה.

חברת AVA FOREX שמה לעצמה אתגר, כבר בשלבי הקמתה, להציב את הלקוח במרכז ולספק ללקוחותיה חווית מסחר יעילה ומהנה ועל כן הוחלט לפתח ולהטמיע מערכת CRM שתפעל באופן מלא עם הפעלת שירותי המסחר.

הצוות המקצועי של חברת ROI ביצע אפיון של תהליכי השירות המגדירים את חווית הלקוח ונקודות המגע שלו עם הארגון, הגדרות אלו היוו את הבסיס לאפיון ובחירה של מערכת ה- CRM.
האתגר המרכזי עמו התמודד צוות הפרויקט, היה באפיון תהליכים חדשים לחלוטין, במקביל לתהליכי ההקמה של החברה ובלוחות זמנים קצרים.
האפיון המקיף והמפורט שבוצע על ידי ROI אפשר לנו פיתוח והטמעה מהירים ואפקטיביים של מערכת ה- CRM.
נקודת המבט של חברת ROI וההתמקדות בראיית הלקוח בכלל תהליכי העבודה אפשרו לנו לתת שירות איכותי ושלם ללקוחות AVA FOREX כבר מן הלקוח הראשון.

אין ספק כי חברת ROI סייעה לנו רבות בתרגום מטרות החברה, להיות חברה מקצועית, בעלת יושרה והגינות הנותנת פיתרון שלם ומלא ללקוח, מהלכה למעשה.