הגדרת מערך מדידה לתחום השירות בבנק דיסקונט

• בחינת מערך המדידה הקיים.
• כתיבת אפיון והגדרת מערך מדדים תלת מימדי.
• בחינת הכלים ליישום.
• בחירת מערת ליישום.
• הטמעת שיטת ניהול על פי יעדים.

• שיפור משמעותי של תוצאות איכות השרות ללקוחות השונים על ציר הזמן.
• תמיכה בקצב צמיחת החברה, קליטת לקוחות חדשים במינימום זמן וברמת שרות גבוהה.
• שיפור מתמיד בשביעות רצון לקוח.
• שיפור שביעות רצון העובדים וההנהלה.
• יצירת יתרון תחרותי מול מתחרים לאור רמת השרות הגבוהה.

צביקה קציר, מנהל חטיבת בנקאות ישירה – בנק דיסקונט