הצוות המוביל
ROI CUSTOMERS היא החברה היחידה מסוגה בישראל שמעניקה פיתרון מלא ומולטידיסיפלנארי לתחום ניהול הלקוחות. אנשי הצוות שלנו מגיעים מעולמות עסקיים מגוונים ומשלימים (מחקר, אסטרטגיה, IT, ניהול, שיווק ושירות), ויחד מציגים נבחרת מקצועית מגובשת המכסה כל אחד מתחומים אלה. כל אחד מאנשי הצוות שלנו מביא עימו ידע מעמיק בתחומי התמחותו ומחויבות עמוקה ללקוחותינו. כארגון, אנו חולקים את הידע בין הדיסציפלינות השונות וכך מאפשרים סינרגיה רבת עוצמה של התמחויות אלה לטובת לקוחותינו.
כצוות, אנו מסוגלים להעניק מענה ייחודי בישראל, שלוקח בחשבון את כל הפנים המגוונות של תחום ניהול הלקוחות.
הצוות שלנו ב ROI CUSTOMERS הוא צוות מנצח של שחקני נשמה, בעלי רמה מקצועית מעולה, חשיבה מקורית, יוזמה, יחסי אנוש מצוינים ומודעות שירותית גבוהה.
העובדים ב ROI CUSTOMERS הם הנשק הסודי שלנו, מקור גאוותנו והמנוע להצלחותיה המוכחות של החברה.
אנחנו ב ROI CUSTOMERS מאמינים שמתן שירות מחייב שילוב יכולות מקצועיות ויחסי אנוש מעולים. כדי לחולל שינוי אמיתי אצל הלקוחות, אנחנו חייבים "לעבוד מהלב", לגלות אכפתיות, להזדהות עם הלקוחות, ולהיות מונעים מהרצון הכן לפעול לטובתם בכל רגע נתון.
הצלחתה של ROI CUSTOMERS מושתתת על המצוינות של עובדיה.
הילה כרמל
הילה כרמל, מנכ"ל משותף ובעלים
"מזה למעלה מ- 10 שנים יש לי הזכות ללוות הנהלות בכירות של הארגונים המובילים והמעניינים בארץ בגיבוש, מימוש והטמעה של אסטרטגיות מכוונות לקוח. ביחד עם רטה מאירי, הקמתי ב- 2002 את חברת ROI CUSTOMERS כדי להוביל ארגונים לשינוי בתפישת הלקוחות שלהם, כדי לסייע לארגונים לשפר את הביצועים העסקיים שלהם באמצעות לקוחות יותר מרוצים. התחום בו אני עוסקת תמיד ריתק אותי, נקודת המפגש של הלקוח עם ארגון היא רגע האמת בו הכל יכול לקרות והכל יכול להשתבש והסוד הוא במערכת היחסים. אני מאמינה במערכות יחסים של אמון, כבוד הדדי והערכה ומנסה ליישם את תפישת העולם הזו לא רק בפרויקטים שאנו מבצעים אלא גם במערכת היחסים של הארגון שלי עם עובדיו ועם לקוחותיו".
רטה מאירי
רטה מאירי, מנכ"ל משותף ובעלים
"האדם חייב לנסות כל העת את הבלתי אפשרי – כדי שייווצר האפשרי, אמר הרמן הסה. ובשבילי ROI CUSTOMERS הוא מקום בו הכל אפשרי לי, לעובדים שלי וללקוחותינו. במסגרת עבודתי אני זוכה ללוות ולסייע לארגונים בשיפור השורה התחתונה ע"י ביצוע פרויקטים שונים שהופכים מרעיון, אתגר או בעיה לתוצר ממשי ולתוצאות שרואים ומרגישים בשטח. ההזדמנות להכיר ארגונים, אנשים, לקוחות ועובדים שונים ואיתם ביחד לחולל את השינוי, מרגשת אותי ומאשרת את תפיסת עולמי שהכל אפשרי והשאלה היא רק מהי הדרך".
לקריאה נוספת
שי גפן
שי גפן, סמנכ"ל שיווק
"לכל לקוח ופרויקט אני מביא איתי את התפיסה שעל ידי הגדרת חזון נכון ומטרות נכונות ניתן לבצע כל דבר ולהגיע לכל יעד שנציב. כאשר אני נכנס לפרויקט חדש חשוב לי להבין מה המטרה וכיצד תוגדר הצלחה ע"י הלקוח, כנגזרת מכך נבנית במשותף תוכנית עבודה ומכאן האתגרים כבר פשוטים יותר…
מה שאני אוהב בעבודה שלי זה שבזכות מגוון הלקוחות והפרויקטים, האתגרים בעולמות התוכן השונים והעניין הרב בעבודה, כל יום נראה אחרת ושונה מקודמהו. נוסיף לזה שאני זוכה לעבוד כל יום עם קבוצה של יועצים ומנהלי פרויקטים מוכשרים, מסורים ויצירתיים רק מחזקת את הרצון לקום ליום נוסף במשרד."
לקריאה נוספת
אוסנת קלמנסון
אוסנת קלמנסון , סמנכ"ל משאבי אנוש תפעול
"לקום כל בוקר מחדש, לדעת איך מתחיל היום ולא לדעת כיצד הוא יגמר… הדינמיות היא ששומרת על האנרגיות שלי בעבודה. ההיכרות המתמדת עם עוד ועוד ארגונים, ובתוכם עם אנשים מרתקים ואתגרים מגוונים הינה צ'ופר נוסף של העבודה המעניינת שבחרתי ושל היכולת להשפיע.
המהפכות הגדולות והקטנות שמתרחשות בארגונים בעקבות פרוייקטים בניהולי נותנות לי סיפוק מדי יום בעבודה. זכות נוספת שנפלה בחלקי הינה העבודה הצמודה עם יועצים צעירים, חניכה שלהם וליווי שלהם בהפיכתם ליועצים מנוסים ולמנהלים צעירים. התוויית הדרך, הלימוד, ומתן הדוגמה האישית הינה חלק משמעותי מעבודתי ואני שמחה על כך שאני יכולה לתרום מניסיוני בעיצוב הדור הבא של היועצים בחברה."
————————————————————– —– לקריאה נוספת
אפרת רוזנברג
אפרת רוזנברג, מנהלת תחום CCP ומוצרים
"ההנאה הגדולה ביותר שלי בעבודה היא העניין. אחרי שנות ניסיון רבות, עבודה בארגונים מסוגים שונים בתפקידים שונים בתכלית זה מזה, אני מחשיבה עצמי ברת מזל שעדיין כל יום אני לומדת משהו חדש. בשבילי זה הכיף הגדול. לעבוד עם אנשים נפלאים, מנהלים בארגונים ועובדי ROI CUSTOMERS, זו מתנה נפלאה, שאני עוצרת מפעם לפעם כדי להזכיר לעצמי שזה לא מובן מאליו. ההרגשה שיש לי יכולת לתרום לאנשים הנפלאים האלו מסביב מתוך שנות הניסיון והידע שצברתי זו הרגשה נפלאה!!"