אירועים מהארץ ומהעולם

2012 IQPC Call Center Summit- 23-26 Jan. 2012

What’s your social media strategy for communicating in the public domain with customers wanting instant gratification? How effectively are you communicating with customers in a multichannel environment? How are you leveraging social media to reduce contact center calls and drive the strategic direction of your business? What technology are you leveraging to enhance customer experience and efficiency? The way customers want to connect with you is changing. In 4-5 years, will customers still want to call you or will they be using self service or want to connect through a different medium (eg social media, chat)? What should we do now to prepare for this trend? Eventually, call centers won’t be transaction centers; they will be relationship centers.

This event is designed to provide the insight, skills and strategy needed to embrace the mega trends and
transform the call center.

This event will provide best practices for positioning your contact center as a driver of business imperatives! including best practices for: hiring and training employees, developing your next set of leaders, creating a culture of excellence, enhancing the customer experience, leveraging technology, acting on VOC, improving agent productivity/morale, gaining efficiencies, capitalizing on social media, driving business value and linking each result to the bottom line.

Hilton Orlando, Florida

Loyalty World 2011 14-17 Nov. 2011

Now in its 9th year, Loyalty World is a unique conference designed to assist marketing execs from the world’s leading brands in understanding all the elements that go into designing a successful loyalty strategy. It's about understanding what loyalty actually means and the complex relationships and solutions that businesses need to put in place.

At Loyalty World 2011 you will learn how to: • Uncover the secrets to building loyalty in the transparent age • Create a truly customer centric organisation • Define profitable behaviour and identify your most valuable customer • Maximise the opportunities Mobile-Social presents for customer engagement • Move from a ‘reward programme’ to a ‘recognition programme’

Grange St. Paul's, London UK

18/11/2011- 2nd Annual Customer Experience Management Summit

Open speaking opportunities for senior level decision makers from telecom, banking, retail, air travel and hospitality industry for 2nd Annual Customer Experience Management Summit, 19th-20th October 2011 in Madrid, Spain.

Join the series of our successful Summits on the topic Customer Experience Management and exchange your experience with the top experts from the telecom, banking, retail, air travel and hospitality industry.

Get the insight to the latest challenges in enhancing customer experiences across the industries and implement the best examples and solutions to your business. Become successful in delivering the best customer care, retain your existing customers and make them loyal. Our past speakers are already booking their speaking position. If you are interested to share a hot topic, please contact me to block this opportunity for you. To expand our success, this year a Preconference Workshop will be added to our 3 days program.

Madrid, Spain

Customer Experience Management – The Next Generation- 19.09.2011

אנו נמצאים בעידן של מהפכות גלובליות לנגד עינינו מתרחשת מהפכה צרכנית בה לקוחות משנים את חוקי המשחק כפי שהכרנו אותם עד היום.ארגון שלא ישכיל לנצל את החוקים החדשים לטובתו לא יוכל לנהל דיאלוג אמיתי עם לקוחותיו וימצא את עצמו מחוץ למשחק.

בכנס שיתמקד בניהול לקוחות ושיפור חווית הלקוח בעולם מתשנה חברת ROI תנהל ותציג ב-2 מסלולים מקבילים בנושאים של " חווית לקוח- איך עושים זאת טוב יותר?" ו- "אינטרנט ו- social media -מאיום להזדמנות". בנוסף ישתתפו מנהלים בכירים מחברות מובילות בארץ בהן:לאומי קארד, אל-על, ורינט, פיאט, רנסיס, יד -2 ועוד.

קהל היעד מנהלים בכירים בתחום ניהול הלקוחות, סמנכ"לי שירות, מנהלי מוקדים, מנהלי שימור לקוחות,
מנהלי שיווק וכל מי שמעורב בשירות וניהול הלקוחות.

מלון קראון פלאזה ירקון, תל אביב
יום שני 19.09.2011 בין השעות 08:00 – 14:30

ההרשמה אינה כרוכה בתשלום אך מותנית ברישום מראש וקבלת אישור השתתפות.
לפרטים נוספים והרשמה: דנה דניאל 03-7666700 danav@ransys.com , שי אברהמוב 054-8111989 shay@ransys.com

24/05/2011 -  שיווק והפצה רב ערוציים של מוצרי ביטוח ופיננסים

הכנס יעסוק בהתפתחויות האחרונות בעולם בנושא אסטרטגיות שיווק והפצה רב ערוצית למוצרי ביטוח ופיננסים, האופן בו חברות פיננסיות מנהלות בהצלחה את הקשר עם לקוחותיהן, ביטוח ערוצי הפצה חדשים ובהן אינטרנט, סלולר, רשתות קמעונאיות ורשתות חברתיות.

בכנס ישתתפו מנהלים בכירים מחברות פיננסיות בישראל וחברות בינלאומיות מובילות ובהן: Focus Solution,B&H and Bluerock Consulting

קהל יעד-מנכ"לים, מקבלי החלטות, צוותי ניהול בכירים, מנהלי שיווק ומכירות, מנהלי פיתוח עסקי, מנהלי שימור קשרי לקוחות, משווקים ויועצים בבנקים, חברות ביטוח, בתי השקעות, רגולטורים וכל מי שמעורב בשיווק והפצה של מוצרי ביטוח ופיננסים וניהול לקוחות.

מרכז אירועים אונו, מגדלי עזריאלי, תל אביב .