שיפור אפקטיביות מרכז הזמנות של רשת מלונות פתאל

לקוח רשת מלונות פתאל, רשת המלונות הגדולה ביותר בישראל.
פרוייקט שיפור אפקטיביות מרכז הזמנות פתאל ישיר.
בעלי תפקידים מעורבים בפרוייקט מנכ"ל, סמנכ"ל שיווק ומכירות, מנהלת מרכז הזמנות.
משך הפרוייקט כחצי שנה במהלך 2011
תיאור הפרוייקט מרכיביו העיקריים
  • שינוי ארגוני ותפעולי של מרכז ההזמנות.
  • גיבוש תפישת לקוח, ערכים ושפה.
  • בניית מתודת מכירה.
  • יצירת אסטרטגיות ניתוב חכמות.
  • הטמעת ערוצי תקשורת חדשים עם לקוחות.
  • שיפור תהליכי מיון, גיוס קליטה והכשרה.
  • בניית מודלי תגמול.
  • בניית מערך מדידה ובקרת ביצועים שוטפת.
תוצאות הפרוייקט נמצא בתהליכי יישום,
השקת שלב א' צפויה ליוני 2011.