יום רביעי, 08 פברואר 2012התקפות סייבר?! הזדמנות לשיפור חווית לקוח..פורסם על ידיROI
מאת הילה כרמל, מנכ"ל משותף. במהלך חודש ינואר רעשה מדינת ישראל עם פרסום פרטי כרטיסי האשראי של כ-15 אלף לקוחות ישראלים. בחינה של הנושא בספירה הבינלאומית מראה כי התקפות סייבר מתרחשות ברחבי העולם לעתים תכופות –...
יום שלישי, 24 ינואר 2012מגמות בניהול לקוחות לקראת 2012פורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל, מנכ"ל משותף ROI CUSTOMERS שנת 2011 תיזכר כשנת המחאה החברתית, השנה ששינתה את חוקי המשחק במערכות היחסים בין לקוחות וארגונים. 2011 הנה גם השנה בה ארגונים הבינו שאי אפשר להתעלם מהמדיה החברתית וכי...
יום חמישי, 15 דצמבר 2011האדם הנכון במקום הנכוןפורסם על ידיROI
מאת הילה כרמל, מנכ"ל משותף ROI CUSTOMERS חברות משקיעות מאמצים רבים בשיפור חוויות הלקוח, בוחנות אפשרויות, בוחנות אסטרטגיות, לוקחות יועצים, מקיימות אינספור פגישות, דיונים ומצגות בנושא כאשר בסופו של יום הרבה מאוד תלוי ב"איש בשטח"- איש...
יום שלישי, 01 נובמבר 2011ניהול משבר במערכת יחסים עם לקוחותפורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל, מנכ"ל משותף שלשום התמודדה חברת הוט עם תקלה טכנית שהובילה לזעם ותלונות רבות מצד לקוחותיה, בעידן של מחאה חברתית בו חברות רבות חוות משבר ביחסיהם עם לקוחות מעניין להתבונן כיצד התמודדה לאחרונה חברת...
יום שלישי, 18 אוקטובר 2011סטיב ג'ובס והקשבה ללקוחותפורסם על ידיROI
מאת : הילה כרמל, מנכ"ל משותף ROI בתחילת החודש נפטר סטיב ג'ובס והשאיר אחריו חלל עצום. אחת האמירות המפורסמות של סטיב ג'ובס היתה: " אי אפשר רק לשאול לקוחות מה הם רוצים ולמלא את מבוקשם מאחר...