יום שלישי, 01 נובמבר 2011ניהול משבר במערכת יחסים עם לקוחותפורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל, מנכ"ל משותף שלשום התמודדה חברת הוט עם תקלה טכנית שהובילה לזעם ותלונות רבות מצד לקוחותיה, בעידן של מחאה חברתית בו חברות רבות חוות משבר ביחסיהם עם לקוחות מעניין להתבונן כיצד התמודדה לאחרונה חברת...
יום שלישי, 18 אוקטובר 2011סטיב ג'ובס והקשבה ללקוחותפורסם על ידיROI
מאת : הילה כרמל, מנכ"ל משותף ROI בתחילת החודש נפטר סטיב ג'ובס והשאיר אחריו חלל עצום. אחת האמירות המפורסמות של סטיב ג'ובס היתה: " אי אפשר רק לשאול לקוחות מה הם רוצים ולמלא את מבוקשם מאחר...
יום שלישי, 20 ספטמבר 2011הלקוחות הם הערוץ השיווקי החדשפורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל- מנכ"ל משותף ROI בפוסט הקודם דיברנו על לקוחות מבוזבזים. אז איך זה שכולנו "מבזבזים לקוחות", הבנצ'מרק שלנו מדבר על 40% הכנסה פוטנציאלית מלקוחות מבוזבזים. זה לא שארגונים לא משקיעים בלקוחות שלהם, למעשה ארגונים...
יום ראשון, 05 יוני 2011כמה לקוחות בזבזתם החודש?פורסם על ידיROI
מאת : הילה כרמל – מנכ"ל משותף ROI. כמה לקוחות אתם חושבים שהארגון שלכם בזבז החודש? מה זה לבזבז לקוח? מה זה לקוח מבוזבז? הנה כמה דוגמאות של לקוחות מבוזבזים שאולי אתם מכירים מהארגונים שלכם. הלקוח...
יום שני, 16 מאי 2011לא כל הלקוחות שווים (חלק ב') – Customer Behavior Managementפורסם על ידיROI
מאת: אלעד מיטיב, מנהל פרוייקטים ROI. לא כל הלקוחות שווים ולכן ארגונים צריכים לפעול בצורה שונה מול לקוחות שונים. הפוסט הקודם שכתבה הילה כרמל עסק בפן אחד של בידול הלקוחות בהתאם לערך שלהם לארגון, בפוסט זה...