יום רביעי, 23 פברואר 2011ניהול לקוחות במדיה חברתית – חלק 3פורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל, מנכ"ל משותף ROI. את הפוסטים האחרונים הקדשתי לנושא מדיה חברתית כשניסינו לשפוך קצת אור על הפוטנציאל העצום והלא ממומש הגלום בה לארגונים המעוניינים בחיזוק הקשר עם הלקוחות ובשיפור ניהול הלקוחות וחווית הלקוח. לסיכום...
יום ראשון, 06 פברואר 2011תלונה כאש בשדה קוציםפורסם על ידיROI
מאת :אוסנת קלמנסון , סמנכ"ל ROI. בפוסטים האחרונים עסקנו בניהול לקוחות במדיה חברתית. זוהי דוגמה לחוויה אישית ואיך המדיה החברתית השתלבה לחיינו גם לתחומי השירות והצרכנות. חבריי הקרובים יודעים שאני אחת שמתלוננת. אז זהו, שלא על...
יום רביעי, 05 ינואר 2011מה למדיה חברתית ולניהול לקוחות בארגונים?פורסם על ידיROI
מאת הילה כרמל- מנכ"ל משותף ROI זה הוא הפוסט השני בנושא ניהול לקוחות באמצעות המדיה החברתית ואני רוצה להקדיש אותו לסקירה של דוגמאות להזדמנויות הטמונות במדיה החברתית לארגונים אשר מעוניינים לחזק ולהעצים את הקשר שלהם עם...
יום שישי, 12 נובמבר 2010לכל ציוץ תשובהפורסם על ידיROI
מאת: אלעד מיטיב, מנהל פרויקטים בחברת ROI. השבוע הפסיק לעבוד לי האייפד… תחושת מחנק, זיעה קרה וצעקות שחברה שלי חטפה על לא עוול בכפיה (למי מבניכם שיש מוצר של אפל יודע על מה אני מדבר). לאחר...
יום שבת, 18 ספטמבר 2010כשלקוח אחד בוחר להשפיע על מותג שלםפורסם על ידיROI
יוצא לי לדבר עם לא מעט מנהלים בכירים בחברות מובילות במשק שנראה כי עדיין אינם תופשים את מידת ההשפעה שיש ללקוחות שלהם על המותג, את המשמעות של חווית לקוח בודדת – חיובית או שלילית – על...