יום חמישי, 17 מרץ 2011השירות הוא השיווק החדשפורסם על ידיROI
מאת: מיכל בן לוי מנהלת מחקר ופיתוח ROI. מחקר חדש ומעניין של Temkin Group שפורסם לאחרונה מתמקד בשאלה כיצד חוויות שירות משפיעות על לקוחות, בהתבסס על סקר בקרב כ- 6000 לקוחות אמריקאים שנשאלו מה הם עשו...
יום ראשון, 13 מרץ 2011חווית לקוח, החלום ושברופורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל – מנכ"ל משותף ROI. לפני כחודש שמעתי הרצאה של סמנכ"ל השיווק של אסותא שדיבר על כיצד הם עיצבו את חווית הלקוח. לדבריו, בבואם לעצב את חווית הלקוח של בית החולים החדש הם הבינו...
יום רביעי, 23 פברואר 2011ניהול לקוחות במדיה חברתית – חלק 3פורסם על ידיROI
מאת: הילה כרמל, מנכ"ל משותף ROI. את הפוסטים האחרונים הקדשתי לנושא מדיה חברתית כשניסינו לשפוך קצת אור על הפוטנציאל העצום והלא ממומש הגלום בה לארגונים המעוניינים בחיזוק הקשר עם הלקוחות ובשיפור ניהול הלקוחות וחווית הלקוח. לסיכום...
יום ראשון, 06 פברואר 2011תלונה כאש בשדה קוציםפורסם על ידיROI
מאת :אוסנת קלמנסון , סמנכ"ל ROI. בפוסטים האחרונים עסקנו בניהול לקוחות במדיה חברתית. זוהי דוגמה לחוויה אישית ואיך המדיה החברתית השתלבה לחיינו גם לתחומי השירות והצרכנות. חבריי הקרובים יודעים שאני אחת שמתלוננת. אז זהו, שלא על...
יום רביעי, 05 ינואר 2011מה למדיה חברתית ולניהול לקוחות בארגונים?פורסם על ידיROI
מאת הילה כרמל- מנכ"ל משותף ROI זה הוא הפוסט השני בנושא ניהול לקוחות באמצעות המדיה החברתית ואני רוצה להקדיש אותו לסקירה של דוגמאות להזדמנויות הטמונות במדיה החברתית לארגונים אשר מעוניינים לחזק ולהעצים את הקשר שלהם עם...